Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, vous devez nous contacter à l’adresse contact@ciramel.com avant l’expiration du délai. Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

2. Colis non réclamé / retour pour cause de non-livraison

Si un colis nous est retourné pour cause de non-réclamation (colis non récupéré dans le délai imparti en point relais ou à la poste), aucun remboursement automatique ne sera effectué.

Dans ce cas :

• Vous pouvez demander une réexpédition du colis, sous réserve de disponibilité, en prenant à votre charge les frais de renvoi.
• Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, vous pouvez faire une demande de remboursement partiel (déduction des frais de traitement et d’expédition initiaux, même si ceux-ci vous ont été offerts).

3. Produit endommagé ou erreur de commande

 

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter sous 48h avec une photo du colis et du produit. Après vérification, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement complet, selon votre préférence.

4. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour des produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut avéré.

5. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement ou un retour, merci de nous écrire à :

ciramel.boutique@gmail.com

en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.